Guide

商品について

オーダーカットは500g単位・500g以上から承っております。(多少の誤差が生じることがございます。予めご了承下さい。)

◾部位毎のオーダーカット及び複数購入される等のご希望がある場合は、ご希望のグラム数・部位をご指定のうえ、メールもしくはチャットにてお気軽にお申し付けください。

◾複数個購入を行った場合、ひと塊で納品を希望される場合は注文時の備考欄に記載をお願い致します。

商品の賞味期限は弊社発送日より、冷蔵保存で14日程度となります。

◾到着後、開封後は早めにお召し上がりください。

◾到着後は冷蔵保管し、お早めにお召し上がり頂くことを推奨しております。一度凍らせると味・品質ともに落ちることがありますのでご注意ください。

◾ギフト包装も承っております。ご希望の場合はご注文の際にお気軽にお申し付けください。

◾焼き方やレシピに関してはこちら

お支払い

◾お支払い方法は現在、クレジットカード( 利用可能カード: VISA・MASTERCARD・JCB ・AMEX)と銀行振込がございます。

◾ご注文後、5営業日以内にお振込がない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。

◾BASEの仕様上、銀行振込決済の場合

銀行営業時間内(9時〜15時)のお振り込みの場合…2時間前後
銀行営業時間外(15時以降)のお振り込みの場合…翌営業日の午前

上記を目安に入金確認をおこなっております。

◾誠に勝手ながら振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。

お支払い方法の変更につきましては、一旦キャンセル扱いとさせていただき、改めてご注文いただくこととなりますのでご注意下さい。なお、商品発送後のキャンセルはお受け致しかねます。

クレジットカード決済エラーが発生した場合、商品のお届けを保留とさせて頂きます。ご利用のカード会社へお問い合わせ頂き、再度ご注文手続きをお願いいたします。

銀行振込エラーが発生した場合、出金口座の残高が不足している、またはお振込金額がご請求金額より多い場合がございます。お支払いについてのご不明点に関しましては、BASEの購入者向けヘルプ併せてご確認下さい。

送料・配送

◾送料について

お買い上げ金額が
税込1万円未満の場合
一律 1400円
お買い上げ金額が
税込1万円以上の場合
送料無料

※北海道や沖縄、その他一部離島でも、追加料金が発生することはございません。

ご決済(ご入金)確認が取れてから商品のお届けまで、着日指定がない場合は通常5日以内に配送手続きを致します。

◾最短での配達指定可能日は、ご注文時の配送オプションにて表示されているお日にちとなります。

◾配送業者は現在ヤマト運輸のみ(クール宅急便:冷蔵)となっております。

◾お支払い方法に銀行振込を選択頂いている場合は、ご入金確認をもってご注文の受付とさせていただき、発送準備を開始致します。

◾発送元は東京都となります。一部エリアによっては道路状況等により、お届けまでに日数がかかる場合がございます。万が一、配送遅延が発生している場合は大変お手数をおかけいたしますが、配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

ご不在等で商品をお届けできなかった場合、配送業者より不在票が投函されます。配送業者営業所での保管期間(4日間)中に必ず、不在連絡票に記載された方法にて再配達のご依頼をお願いいたします。

配送業者営業所での保管期限を過ぎた後の再配達をご希望の場合、再配達料をご請求いたします。予めご了承ください。

不在票が投函されていない、もしくはお受け取りになられていない商品が配達完了になっている場合、大変お手数をおかけいたしますが、配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先:ヤマト運輸  http://www.kuronekoyamato.co.jp/

ご不在等により商品のお受け取りがないまま一定期間(約4日)を経過した場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。下記の理由により返送された商品につきましては、初回配送時の送料、返送時の送料をご請求いたします。予めご了承ください。

・ お客様都合による受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合

・ 配送業者の保管期間中に商品をお受け取り頂けなかった場合

・ お客様のご入力間違いにより、住所不明として返送された場合

【ご注意】

事前のご連絡無しに受取拒否、またはご返送された場合、ご対応をいたしかねます。

その際の商品代・送料・手数料等は、すべてお客様負担とさせて頂きます。

キャンセル・変更

◾注文後、商品発送までにキャンセルをご希望の場合または誤った商品を購入してしまった場合、メールまたはチャットにて弊社へご連絡頂きますようお願い申し上げます。

◾商品発送後のキャンセルはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

銀行振込決済の場合、期限日までにお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。振込後の場合、大変お手数ですが30日以内に下記の内容を記載し、ご連絡をお願い致します。尚、30日を経過した場合、いかなる理由でも返金対応はお受け致しかねますので予めご了承下さい。

・ 銀行名
・ 支店名(支店番号)
・ 支店コード
・ 口座種別(普通・当座など)
・ 口座番号
・ 口座名義

◾クレジットカードの払い戻しに関しましては、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。※ 詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

その他キャンセル・変更に関するご不明点はBASEの購入者向けヘルプをご確認下さい。

返品・交換

商品の品質および配送には万全の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や欠陥等の不良品をお届けした場合は、返品・交換を承ります。お手数ですが、商品の到着後 3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

但し、商品がお気に召さない等、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。 

◾返品となった際、お手数ではございますが以下の内容を明記の上、ご連絡下さい。

※ 弊社の不手際による返品・交換の場合は、品物の状態を確認できるお写真をご提供頂くことがあります。

・お名前
・商品名
・品物の個数
・返品・交換をご希望の理由
・送り状番号

詳しくはFAQもしくはBASEの購入者向けヘルプをご確認下さい。

FAQ

◾詳しくはhttps://hellostranger.jp/faq/をご覧ください。

BASEの仕様に関するご不明な点は、恐れ入りますがBASEの購入者向けヘルプをご確認下さい。

その他

◾BASEの仕様に関するご不明な点は、恐れ入りますがBASEの購入者向けヘルプをご確認下さい。